Foire Aux Questions (FAQ)

Oui, nous proposons la détaxe pour vos achats. Une facture détaillée avec les différentes TVA vous sera remise. Vous pourrez ensuite utiliser la plateforme Savin'Tax pour obtenir votre remboursement.

Depuis l’application MeSoigner, connectez-vous à votre compte, allez dans la rubrique Carte de fidélité, puis sélectionnez "Ajouter ma carte Zefid". Scannez ou entrez manuellement votre numéro.
Notre équipe reste disponible en pharmacie pour toute assistance, aux horaires d’ouverture.

Dès que vous recevez un e-mail ou un SMS confirmant que votre commande (produit de parapharmacie, médicament avec ordonnance ou click & collect) est prête :

1. Prenez un ticket à l’une des bornes à l’entrée.
2. Choisissez "Récupérer une commande" (option 3).
3. Vous serez pris en charge en priorité.

➡️ Ce service est disponible aux horaires d'ouverture de la pharmacie de la Poterie.

Oui, votre pharmacie est ouverte en continu du lundi au vendredi de 9h à 19h30, et le samedi de 9h à 18h, y compris sur la pause méridienne.

Les pharmacies de garde dans le Pays de Gex changent chaque semaine. Consultez la garde en cours sur notre site ou appelez le 3237.

🕒 Nos Horaires de garde :
• Lundi à vendredi : 19h30 à 00h
• Samedi : 18h à 00h
• Dimanche : 9h à 00h

⚠️ Des honoraires de garde différents seront appliqués selon les jours et horaires. Ils sont intégralement remboursés par la sécurité sociale française sur présentation d’une ordonnance.

Oui, notre site met à jour régulièrement notre stock et les prix de nos produits de parapharmacie.

❓ Vous ne trouvez pas un article ? Écrivez-nous via la messagerie.
📞 Les appels téléphoniques sont réservés aux urgences médicales.

Oui, nous réalisons le test rapide d’orientation diagnostique (TROD cystite) pour les infections urinaires chez les femmes entre 16 et 65 ans et selon des critères prédéfinis.

En cas de test positif, et si vous êtes éligible, un traitement sans ordonnance peut être délivré.
Ce test est remboursé par la sécurité sociale et votre mutuelle.

Ce test peut être fait avec ou sans rendez-vous (prise de rendez-vous via Doctolib).

Le jour de votre achat, la facture est remise gratuitement sur demande.

Pour une demande ultérieure à votre venue, une participation de 1 € est demandée par facture émise.

Envoyez-nous une demande via la messagerie du site. Nous créerons pour vous un code promo personnel vous permettant de bénéficier des mêmes avantages qu’en pharmacie.

Merci de nous envoyer une preuve d’appartenance à un organisme international (par exemple : carte, attestation) via la messagerie du site pour recevoir votre code promo personnalisé, applicable sur les produits en stock.

Utilisez l’onglet "Envoi d’ordonnance" sur notre site. Un pharmacien analysera votre ordonnance pour vérifier sa recevabilité, estimer le prix et organiser la préparation de votre commande.
📝 Merci d’être le plus précis possible pour faciliter le traitement de votre demande en indiquant les quantités souhaitées et si vous prenez les génériques dans le cas où vous êtes en assurance privée.

Nous accueillons régulièrement des stagiaires (collège, lycée, BTS, étudiant ou apprenti en pharmacie, logistique).
📧 Envoyez CV + lettre de motivation  à : rh@pharmaciedelapoterie.com

Pour toute demande de référencement, merci d’envoyer une présentation de votre marque à notre responsable achats :
📧 v.mouchet@pharmaciedelapoterie.com

Nous étudions avec attention chaque proposition, dans le respect de notre sélection et de nos engagements qualité.

Nous réalisons ces entretiens sur rendez-vous via Doctolib.
Choisissez "Pharmacie de la Poterie – Pharmacien" et sélectionnez "Entretien de prévention" adapté à votre tranche d’âge.

🔎 Pensez à vérifier les horaires disponibles selon votre tranche d’âge.

Nous disposons de deux cabines de téléconsultation équipées de tensiomètre, oxymètre, thermomètre, otoscope, dermatoscope, etc.
👉 Prenez rendez-vous via Doctolib, ou venez vous présenter aux caisses de sortie dans votre pharmacie de Ferney-Voltaire pour vous faire accompagner selon les disponibilités.

Nous préparons les mélanges d’extraits de plantes standardisés (EPS) le jour même de votre venue, pour garantir leur validité.
📦 Vérifiez la disponibilité des plantes en stock via notre messagerie.
⌛ Préparation sur place en 10 minutes environ.

Nous ne réalisons pas de préparations magistrales sur place.
Nous travaillons avec une pharmacie spécialisée en France qui réalise toutes nos préparations.
📩 Demandez un devis gratuit sous 24h, avec livraison en 72h.
Indiquez si vous possédez une ordonnance médicale.

Pour certains médicaments suisses, nous avons des équivalents disponibles en France.

Contactez-nous si vous avez besoin d’informations sur leur disponibilité.

Oui, nous acceptons les ordonnances originales suisses, sous réserve qu’un équivalent autorisé en France existe. Nous appliquons strictement la législation française en matière de délivrance.

Envoyer un mail à comptabilité@pharmaciedelapoterie.com

• Prix compétitifs sur la parapharmacie
• Service de détaxe disponible pour les achats
• Stock en ligne actualisé toutes les heures
• Personnel francophone / anglophone,  formé aux équivalences franco-suisses
• Cabines de téléconsultation médicales disponibles sur place